Service & hulp: alles wat je wilt weten

FAQ

Onze AI & Slim Bellen

• Wat is Slim Bellen?

  Met Slim Bellen kan Onze AI jouw kant van een telefoongesprek samenvatten. Na afloop ontvang je, als Slim Bellen aanstaat, een samenvatting, transcript en actiepunten per mail. Lees alles over Slim bellen op onze speciale Slim Bellen pagina.

• Moet ik iets installeren?

  Nee. Slim Bellen werkt zonder aparte app en dus op elk toestel. Je belt zoals je gewend bent; de samenvatting ontvang je per mail.

• Hoe zit het met privacy?

  Slim Bellen werkt met toestemming en is ontworpen met privacy als uitgangspunt. Het is ingericht om jouw zijde van het gesprek te verwerken. Klik hier voor onze privacyverklaring.

FAQ

eSIM

• Kan mijn toestel overweg met eSIM?

  Tijdens de bestelling vragen we je naar je type telefoon en zo controleren we dit. Als je toestel geen eSIM aankan, dan kun je je op de wachtlijst zetten voor een plastic simkaart. Staat jouw toestel er niet bij?  Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel ons.

• Kan ik mijn huidige 06-nummer behouden?

  Jazeker, net als bij andere providers. Tijdens de bestelling kies je voor nummerbehoud en wij regelen de rest.

• Kan ik eSIM kiezen als ik overstap vanaf een andere provider?

  Ja, dat kan. Je kunt bij onze.nl een eSIM bestellen met een nieuw nummer, of nummerbehoud aanvragen zodat je je huidige 06-nummer meeneemt. Let op: bij nummerbehoud wordt je eSIM pas actief zodra de nummeroverdracht is afgerond.

• Kan ik een eSIM en een fysieke sim tegelijk gebruiken in één telefoon?

  Dat kan, als je toestel dual sim ondersteunt. Gaat er iets mis, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel ons.

• Hoe installeer ik mijn eSIM?

  Tijdens het installeren van je eSIM heb je een actieve internetverbinding nodig. Dit kan via wifi of via mobiele data van een andere actieve simkaart.
   
  eSIM installeren op Android
  

  1. Open Instellingen.
  2. Ga naar Verbindingen.
  3. Kies SIM-beheer of SIM manager.
  4. Selecteer eSIM toevoegen.
  5. Scan de QR-code van je eSIM.
  6. Volg de stappen op je scherm om de eSIM te activeren.

   
  eSIM installeren op iPhone
  

  1. Open Instellingen.
  2. Ga naar Mobiel netwerk.
  3. Kies Voeg eSIM toe.
  4. Scan de QR-code van je eSIM.
  5. Volg de stappen op je scherm om de eSIM te activeren.
• Hoe activeer ik internet/mobiele data op mijn eSIM?

  Werkt mobiele data niet direct na installatie? Stel dan handmatig de APN in.
   
  APN-gegevens
  
  APN: keepme.online
  Gebruikersnaam: leeg laten
  Wachtwoord: leeg laten
  
  APN instellen op Android
  

  1. Open Instellingen.
  2. Ga naar Verbindingen.
  3. Kies Mobiele netwerken.
  4. Open Namen toegangspunten of Access Point Names.
  5. Selecteer of maak een nieuwe APN aan.
  6. Vul bij APN in: keepme.online
  7. Gebruikersnaam en wachtwoord kun je leeg laten.

   
  Na het instellen kun je mobiele data op je nieuwe eSIM activeren. Herstart je toestel daarna. Het kan enkele minuten duren voordat mobiele data, de providernaam en alle instellingen goed actief zijn.
   
  Lukt het niet om mobiele data op Android te activeren? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.
   
  APN instellen op iPhone
  

  1. Open Instellingen.
  2. Ga naar Mobiel netwerk.
  3. Selecteer je onze.nl eSIM.
  4. Ga naar Mobieledatanetwerk.
  5. Vul bij APN in: keepme.online
  6. Gebruikersnaam en wachtwoord kun je leeg laten.

   
  Na het instellen kun je mobiele data op je nieuwe eSIM activeren. Herstart je toestel daarna. Het kan enkele minuten duren voordat mobiele data, de providernaam en alle instellingen goed actief zijn.
   
  Lukt het niet om mobiele data op je iPhone te activeren? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

FAQ

Bellen en SMS'en

• Kan ik ook in de EU bellen en sms’en?

  Onbeperkt bellen en sms’en binnen Nederland en de EU/EER is inbegrepen bij normaal gebruik. Voor betaalde servicenummers, landen buiten de EU/EER en uitzonderlijk gebruik kunnen andere tarieven of voorwaarden gelden. Bekijk hiervoor onze tarieven en Fair Use Policy.

• Kan ik 112 bellen?

  Ja, 112 (noodoproep) is gratis en wordt nooit verwerkt door onze AI. Je ontvangt dus nooit een e-mail.

• Is voicemail ontvangen gratis?

  Ja. Voicemail ontvangen in Nederland en in het buitenland is gratis, en een voicemailnotificatie per sms is ook gratis.

• Hoe bel ik de klantenservice vanaf mijn onze.nl toestel?

  Bel vanaf je onze.nl-abonnement met 1200. Dit is een speciaal nummer waarmee je makkelijk je provider kan bereiken. Je kan ook 020 369 1888 bellen.